Политика конфиденциальности

Документ описывает, какие данные обрабатываются при использовании FearSupport, зачем они нужны и как защищаются.

1. Какие данные обрабатываются

• Discord ID, имя, username, аватар и сведения о роли, необходимые для входа и контроля доступа;
• тексты тикетов, сообщения, изображения и другие вложения, которые пользователь отправляет в поддержку;
• данные тикета: время создания, статус, назначенный сотрудник, история ответов и служебные события;
• IP-адрес, user-agent, время входа, сессионные cookie и технические журналы безопасности;
• настройки интерфейса и данные, которые сотрудник сохраняет в панели.

2. Цели обработки

• ответ на тикеты и решение вопросов пользователей;
• идентификация пользователя и проверка права доступа сотрудника;
• ведение истории тикетов, назначений, закрытий и действий модерации;
• защита от спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• диагностика ошибок и обеспечение работы сервиса.

3. Хранение и передача

Данные хранятся в инфраструктуре, используемой для работы FearSupport, в объёме и срок, необходимые для обработки тикетов, безопасности и внутренней истории проекта. Данные не продаются и не используются для сторонней рекламы.

Для авторизации и доставки Discord-сообщений используются сервисы Discord. Данные также могут обрабатываться инфраструктурными поставщиками, необходимыми для размещения и работы сервиса.

4. Вложения

Вложения сохраняются для отображения в истории тикета и могут быть удалены после утраты необходимости в их хранении. Не отправляйте персональные документы, пароли, токены и cookie-файлы, если они не нужны для решения тикета.

5. Безопасность

Доступ к панели ограничен ролями сотрудников, сессии имеют срок действия, а действия с тикетами фиксируются в служебной истории. Пользователь отвечает за сохранность своей Discord-сессии и не должен передавать доступ другим лицам.

6. Запросы по данным

По вопросам доступа к данным, исправления или удаления информации обратитесь через официальные каналы Fear Project. Запрос может потребовать подтверждения личности и права на соответствующий аккаунт. Удаление может быть ограничено, если данные необходимы для безопасности, расследования или обязательной истории проекта.

7. Изменения документа

Политика может обновляться. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанной датой.