Условия использования

Эти условия регулируют использование панели FearSupport, сайта поддержки и связанных с ними каналов проекта FearSearch.

1. Назначение сервиса

FearSupport предназначен для обработки тикетов пользователей, общения с администрацией и выполнения служебных задач модерации. Закрытая панель доступна только сотрудникам, которым выдан соответствующий доступ.

2. Как обращаться в поддержку

Опишите проблему по существу и приложите скриншоты или другие материалы, если они помогают разобраться. Не отправляйте пароли, токены, cookie-файлы и другие секретные данные.

3. Что запрещено

• оскорбления, угрозы, спам и дискриминация сотрудников или других пользователей;
• реклама, мошенничество и повторяющиеся тикеты без новой информации;
• попытки получить чужие данные, доступ к аккаунтам или обойти ограничения сервиса;
• публикация чужих персональных данных и противоправного контента;
• для сотрудников — передача доступа, просмотр данных без рабочей необходимости и использование панели вне выданных полномочий.

4. Модерация и последствия

За нарушение правил доступ к поддержке или панели может быть ограничен либо отозван. Причина и срок ограничения указываются, когда это возможно. Решения по игровым вопросам принимаются в соответствии с правилами проекта.

5. Вложения и результаты проверок

Отправляя файл или изображение, пользователь подтверждает, что вправе передавать этот материал для рассмотрения тикета. Результаты автоматизированных проверок являются вспомогательной информацией и требуют оценки сотрудника, а не самостоятельным доказательством нарушения.

6. Доступность сервиса

Сервис может временно быть недоступен из-за технических работ, ошибок внешних платформ или обстоятельств, не зависящих от FearSupport. Условия могут обновляться; актуальная редакция публикуется на этой странице.

7. Контакты

Вопросы по работе поддержки, доступу или обработке данных можно направить через официальные каналы Fear Project.